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中国卖家提供的本地电商服务

2019-04-22 车房贷款
  电子商务研究中心主任曹磊分析,亚马逊在中国的市场扩张速度远不及众多中国电商的快速崛起。对于亚马逊中国而言,不仅有阿里、京东这样的老牌对手,近几年又冒出了拼多多、云集、贝店等各类社交玩法新电商。到目前为止,几百家大小电商平台已将中国电商B2C的“蛋糕”瓜分殆尽,市场格局基本成型,亚马逊很难在华“突出重围”。从转型策略来看,亚马逊对中国的海外购业务依旧抱有一丝希望。在去年11月23日“黑色星期五”当天,亚马逊海外购创下单日销售额历史新高,销售额比上年增长超一倍。作为电商鼻祖,亚马逊市值高峰期破万亿美元,但在中国却发展艰难。亚马逊创始人杰夫·贝佐斯在总结亚马逊在中国市场的失败教训时曾表示,亚马逊对于中国市场不够激进、投资不足、本土化不充分。 随着中国本土电商的崛起,入华15年的亚马逊风光不再,“断臂”求生存成为无奈之举。
  丢掉“鸡肋” 在华谋转型“如果不是在网上看到亚马逊要退出中国的消息,我都快忘记这家电商了。”白领滕先生感叹,上大学的时候经常在亚马逊上买书,但这几年,自己和亚马逊的交集只剩下家里的Kindle。其实,逐渐被中国消费者遗忘,是亚马逊近些年面临的尴尬事实。
  作为国家的基础产业,近年来,农业产业发展获得了巨大的支持,越来越多人进入农业领域。然而,不少人满怀希望而来,却铩羽而归。 此次停止本地电商业务后,只剩下为中国商家提供全球开店服务。亚马逊中国还表示,未来将继续投入并大力推动包括亚马逊海外购、亚马逊全球开店、Kindle和亚马逊云计算等各项业务在中国的稳健发展。在他的产地供应商和市场采购商客户眼里,他身上的标签只有一个——靠谱。
  从几年前农村移动互联网刚刚起步,到而今农村电商的普及发展,尽管一路风景多变,肖志远一直都坚守在农业产业链最重要的一环:推动实现农产品标准化,甄选合适的产地供应商,对到达客户手中的农产品品质负责。
  农业行业“靠天吃饭”的特殊属性,注定了只要你踏入进来就不会一帆风顺。对于常年在产地做品控的人来说,他们把控的是整个产业链的源头,可以说,产地供应链是农业电商的“生死链”。
  肖志远说,2018年的“陕西黑布林事件”让他刻骨铭心。随着消费升级,中国的跨境电商发展正如火如荼。据统计,2018年中国跨境电商交易规模达到9.1万亿元,用户规模超1亿人,预计2019年将达到10.8万亿元。作为全球最大的电商公司,亚马逊发展跨境电商有着先天优势,但在中国仍面临强劲的竞争对手,目前并未抢占到主要市场。第三方数据分析机构艾媒咨询发布的《2018-2019中国跨境电商市场研究报告》显示,网易考拉以27.1%的市场份额排名首位,亚马逊的市场份额已经跌出前五名以外。 据了解,除海外购仓储服务外,亚马逊中国的物流业务也几乎关闭,自营商品已经开始清仓。记者昨天打开亚马逊网站看到,进口商品已成为平台主力,打开食品频道,首页几乎都是进口食品。
  亚马逊中国称,自2014年以来,亚马逊中国就持续聚焦并发力跨境网购,打造了以“亚马逊海外购”和“Prime会员服务”为核心的跨境业务模式。“为了深化这一战略转型,我们持续利用亚马逊全球资源,优化运营效率,提升客户体验,以集中资源推动海外购业务的快速发展。”亚马逊方面表示。
  发展滞后 市场份额跌至1%作为国际电商巨头,亚马逊在中国也曾风光一时。2004年,亚马逊以7500万美元从雷军手中收购了当时中国最主要的在线购物网站之一卓越网,并迅速在华扩张。当时,电商还是亚马逊中国的唯一业务,和当当网一起成为中国市场上主打图书交易的两大电商巨头,而阿里、京东的电商业务还都处在筹备期。
  但这种局面并未持续太久。来自电子商务研究中心的数据显示,2012年至2018年上半年,亚马逊在中国的网络零售B2C市场交易份额从2.3%一路降到0.6%,最终排名仅高于占比0.5%的当当网。相比之下,阿里巴巴和京东所占的市场份额加起来已经超过80%。
  面对中国电商环境的日新月异,亚马逊一直反应迟钝。记者浏览亚马逊购物APP发现,亚马逊给用户带来的体验依然停留在PC时代,商品移动界面设计照搬电脑,只能滑到最下面才能找到顾客评论,且缺少和平台互动的入口。但在天猫上的商品页面,用户在上下滑动页面时,可以随时和客服发起对话,或点击固定在页面下方的“立即购买”。
  不甘放弃 “押注”跨境业务虽然抛掉了中国本地电商业务的包袱,但亚马逊还不愿完全舍弃中国这个巨大的市场。
  有消息称,亚马逊和网易考拉已于2018年底签署协议,双方以换股方式重组业务,网易考拉或合并亚马逊中国海外购业务。对此,亚马逊方面还未进行官方回应。业内分析,亚马逊在中国跨境进口市场面临水土不服,“以退为进”或不失为一种策略。电商市场巨大的中国,世界最大的在线零售企业却遭遇水土不服。有关亚马逊即将退出中国的传言近来不断发酵。记者昨天从亚马逊中国获悉,亚马逊不会完全退出中国市场,但已确定将于7月18日停止为亚马逊中国网站上的第三方卖家提供服务,未来将业务重点转移至海外购、Kindle等业务。
  做农业之难,在于农业互联网基础设施的完善,在于千百年来传统观念的转变,还在于“靠天吃饭”的行业属性。可以说,在农业互联网发展的这几年,每一名为此奋斗的农业人都是可敬的,他们的执着和付出,造就了一个行业的黄金时代。
  肖志远,一名“90后”大男孩,也是B2B农业电商平台——惠农网的品控员,专注全国农产品产地品控逾5年。
  陕西位于中国内陆腹地,横跨黄河与长江两大流域,平原地区气候优越,无霜期长,四季分明,雨水充沛。秦岭山脉的优越气候让黑布林口感厚实甘甜,汁水丰盈爽口,深受消费者喜爱。
  从2016年开始,肖志远便“看上了”陕西的黑布林。2016年起,他每年初夏都常驻渭南、周至等主产地,熟悉黑布林的产品特点和种植规律,寻找有实力的产地供应商,帮助种养大户梳理果品供应链,对接线上线下的销售渠道……几年下来,批发市场、大型商超、社区团购等渠道反馈都很不错,由于他为人诚恳、做事踏实,产地供应商也对他称赞有加。
  “前两年比较顺利,黑布林也逐渐成为惠农网每年六、七月主推的口碑产品,我自己也积累了一些经验。”肖志远回顾说。优质的果实品种、供应商的积极配合、良好的用户反馈,这些都给他十足的信心。正因如此,在2018年采摘季,他几乎毫不犹豫地按照前两年的经验对黑布林进行加推。
  然而,这一次却遭遇了一场“滑铁卢”。客户收到第一批货后,坏果照片就在他的微信群里刷了屏;产地所有商家上架后仅10天就被迫下架,一时间,肖志远压力空前。
  陕西西特网络科技有限公司的李君海是惠农网的老用户,也是肖志远在陕西关系最“铁”的合作伙伴和哥们,据他回忆,“黑布林事件”发生后,肖志远整个人非常焦灼。“有天晚上,我们和其他几个产地供应商一起商讨解决方案,一直聊到凌晨1点,但4点时我醒来一看,他居然还一个人坐在院子里愁得喝闷酒。第二天,他就把售后解决方案做了出来,并给所有的受牵连用户都发了一封长达1200余字的致歉信。”
  随即,根据肖志远反馈的情况,惠农网迅速展开售后工作,不惜一切代价以最快的速度帮助用户挽回损失。由于积极反应和及时止损,整件事情处理下来,很多客户还是表示理解和支持。后来,肖志远经过多方走访,发现“黑布林事件”几近于“天灾”:2018年上半年,陕西雨水偏多,果子水分大,大面积的黑布林在采摘时就感染了病菌,只是外表看不出来,再加上期间还有过一次倒春寒,果子品质更加不稳定。因此,相同熟度和软度的黑布林,在往年口碑都不错,但2018年因为本身品质不佳,在运输过程中就容易有裂果、坏果。
  做农业之难,难在产业链最前端。很多客观因素,你可能无法预测、无法把控,更无法改变。“都说做农业是靠天吃饭,其实行业的复杂性就在于这里,农产品每年面临的气候不一样,收成有多寡,品质也有差别,稍不留心,这些都会把你以为的‘成功经验’击得粉碎,打你个措手不及。”经历了“黑布林事件”后,肖志远对这个行业有了更加深刻的理解,也更多了一份敬畏之心。
  在这个领域,设备和技术可能都不能算是核心竞争力,优质且稳定的品质,是农业产业可持续发展的前提。农村电商站点的建设、物流网络的搭建、冷链设施的投入,都在为稳定的品质保驾护航。行业早已经认识到,它是整个产业链的核心,只有不断完善产品供应链,农产品上行之路才能更加长远。
  肖志远说,自己是农业圈里最平凡的人,一直跟农产品死磕。五年来,肖志远跑遍了全国31个省,累计里程数超过10万公里,用流行的话来说,相当于绕地球近三圈。更难得的是,不论是五年前,还是当下,他始终胸怀热血。
  肖志远出生于湖南省新宁县,父母常年在广州务工,他从小跟着爷爷奶奶生活。久而久之,对农村的每一株庄稼、每一棵果树,他都很有感情。“我特别喜欢去乡下,去的地方越多,越希望能通过自己的努力帮助他们改变生活。”
  他刚加入惠农网时,平台上线仅半年多,尚处于初创阶段,加之当时B2B农业电商领域并无成功案例可以参照学习,可谓“摸索前行”。当初凭着对农业的一腔热情扎了进来,大多数时候却很受挫。他说,做农业这行,内心的热爱很重要,因为当真正跑起来时你会发现,很多时候你都是孤独的奔跑者。
  “前些年推广农业电商APP时,别人会说,网上交易既麻烦又没安全感,还是习惯在田间地头‘一手交钱一手交货’;我给非标准化的农产品制定一整套的供应链标准,别人会说,农产品有标准吗?一直这么卖也卖得挺好;我说农产品要按不同的级别进行定价,别人会怀疑,都是一样的东西,为啥分这么多价位……”他说,常常连自己服务的产地种植户和市场采购商也不理解。
  要让农业产业有所变革,人的观念转变势必要先行。
  “刚开始的时候,很多人觉得做农业电商特别麻烦、规矩多,我们做产地供应链的,常年蹲守在全国农产品的各个产地,前期需要跟农户做大量的沟通工作。但当他们看到农产品一车又一车发货、接到更多采购商的电话,慢慢地,信任我们的人越来越多。”肖志远回顾说。亚马逊中国表示,7月18日起,亚马逊将停止为亚马逊中国网站上的第三方卖家提供服务。“此次调整中受到影响的卖家如希望继续与亚马逊合作并拓展全球市场,可以联络亚马逊全球开店团队获得帮助。”
  亚马逊在中国的卖家业务,包括为中国卖家提供的本地电商服务,以及帮助中国卖家跨境出口的全球开店业务。