六合开奖记录

主页 > 新闻资讯 > 公司新闻 >

家电维修行业目前监管还不够严

2018-07-20 公司新闻
  中国家用电器服务维修协会表示,维修行业主流是合法合规的。协会将针对一些乱象进行调查,找到涉事人、涉事企业,一经核实,立即报送行政主管部门。同时,协会呼吁维修企业开展自查,并已启动行业调查,及时向社会披露全面、真实的维修行业情况。
 
  赵丙华建议,一方面消费者在维修前可以要求维修人员出示相应资质证明,并在事后索取维修项目相关收据和凭证,为投诉、维权保存证据。另一方面,相关主管部门可建立维修人员黑名单制度或评级认证,强化信用监督,清理劣迹多、投诉多的维修机构和人员。根据商务部《家电维修服务业管理办法》规定,家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项,尊重消费者选择。不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件等。情节严重的,商务主管部门可处三万元以下罚款。
 
  业内人士指出,家电维修行业目前监管还不够严,处罚力度也不大,一些维修商虽然拿到了相关营业执照,也有从业资格证,但对选聘人员的管理不严格,一些维修工无证上岗,扰乱了行业秩序。
 
  “既然消费者是通过特定的推广平台购买的维修服务,那么这些平台也就发挥了中介的作用,如果消费者蒙受损失,中介理应负一定责任。”汪韬认为,推广平台不能给钱就推广,而应该筛选靠谱、可信的维修服务商,“平台可以建立持续的监管机制,比如定期发布维修商家的信用报告,或者对消费者反映较差的商家进行核实和清退等。”
 
  “维修乱象背后的核心问题是定价问题,业内没有统一的参考标准。”苏宁空调公司总裁王振伟指出,以空调为例,一方面维修服务本身利润薄,造成一些销售平台不重视售后维修,把这个业务转包给社会机构去做,这就难以做到严格、统一的售后管理,造成服务定价无标准、维修人员欠约束。另一方面,一些小型维修网点会在网上寻求推广,推广费的成本就转嫁到消费者身上,部分商家借此抬高维修价格,甚至恶意欺骗消费者多花钱维修。
 
  如何防止“套路”维修,保障服务质量、确保价格公道?已经有一些正在实施的好做法。北京苏宁帮客科技服务有限公司总经理李方超介绍,在队伍管理上,他们要求维修工必须考取制冷证、高处作业证及电器维修等级证书,在维修前后要拍照取证;在价格标准上,制定明确的服务价格标准,并统计不同厂家零件、配件的售价,维修工要现场核算、出示价格,保证有理有据;在后续服务上,维修完成后3个月内,如果因同样问题再次损坏,将免费维修,避免一锤子买卖、重复收费。